| Nuestra Garantía | Iniciar una Devolución o Anulación | Política de Devolución Completa |
Esta política de devoluciones se aplica a todos los artículos comprados en línea en el sitio web zumbawear.eu en la UE.
Nada en esta política de devoluciones afectará a sus derechos legales.
Informaciones generales
Aceptamos devoluciones por cualquier motivo de todos los productos a elegir (ver más abajo) comprados en el sitio web oficial, zumbawear.eu, dentro de los períodos de tiempo especificados a continuación y ofrece un reembolso completo del precio de compra de los productos, si se cumplen las condiciones. No proporcionamos intercambios de ninguna mercancía.
Su completa satisfacción es importante para nosotros. Si no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolver los productos elegidos en un plazo de treinta (30) días calendario después de la entrega sin dar razones, siempre que los productos: (1) no hayan sido utilizados de ninguna manera, (2) estén en su embalaje original, (3) estén en condiciones de ser revendidos, sin daños, y (4) estén completos.
No retire ninguna etiqueta cuando se pruebe nuestros productos. No aceptamos la devolución de artículos a menos que estén en las mismas condiciones en las que le fueron entregados. Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos que se devuelvan después del periodo de treinta (30) días o que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. Le devolveremos el dinero de acuerdo con la política de devoluciones que se indica a continuación. Para iniciar una devolución según este párrafo, Haga clic aquí.
IMPORTANTE: Cuando devuelva productos desde fuera de la Unión Europea, debe asegurarse de que su envío de devolución sea: envío, todos los aranceles e impuestos pagados. De lo contrario, no se puede aceptar en nuestro almacén. En caso de que un envío se realice sin pagar el envío, aranceles, impuestos u otros costos, Zumba Wear Europe tiene derecho a rechazar el envío devuelto. En caso de que Zumba Wear Europe, a su discreción, decida aceptar el envío devuelto, pero deba pagar los aranceles, impuestos u otros costos de importación, entonces Zumba Wear Europe tiene derecho a reducir el monto pagado por los aranceles y otros costos del reembolso que se realizará a el cliente por los productos.
Derecho legal de Anulación /Retiro
Respetamos la Directiva Europea sobre Venta a Distancia, que concede a los clientes de Europa el derecho a desistirse de una compra en línea, por cualquier motivo o sin él, en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que se hubiere entregado el artículo. Puede devolver la totalidad o una parte del pedido. En el caso de pedidos entregados en más de un envío, usted tiene derecho a desistirse de su compra en línea en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que se le hubiere entregado el último artículo. Deberá comunicarnos su desistimiento haciendo clic aquí, a más tardar en el plazo de desistimiento respectivo descrito en este apartado. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños, completos y en su embalaje original. Para recibir un reembolso completo, la devolución debe tener matasellos y ser enviada a nosotros dentro de los catorce (14) días que siguen a su notificación de desistimiento.
Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos o hayamos recibido una prueba de que los ha devuelto, le reembolsaremos el precio de compra de los artículos, así como los gastos de envío iniciales, a excepción de los gastos suplementarios resultantes de su elección de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros.
En el caso de que la tarjeta de crédito o débito utilizada para su compra ya no fuera válida en el momento del reembolso o este reembolso no pueda aplicarse al método de pago utilizado para su compra, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta de transferencia bancaria que nos proporcione. Además del importe del reembolso, tal y como exige la Directiva sobre derechos de los consumidores de la Unión Europea, también nos haremos cargo de pagar las tasas de transferencia bancaria aplicables que su banco pudiera cobrarle por recibir reembolsos mediante transferencias bancarias. Por ello, no podemos emitir un reembolso por transferencia bancaria hasta que nos proporcione la información de la cuenta a la cual realizar la transferencia bancaria correspondiente, así como la documentación oficial de su banco respectivo en la que se detallen dichos gastos de transferencia. No somos responsables del reembolso de las comisiones bancarias en las que usted hubiera podido incurrir por su pago inicial a nosotros.
Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Se recomienda encarecidamente que utilice un método de envío de devolución que proporcione un número de seguimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo devuelto o hasta que usted haya aportado una prueba de haber devuelto el artículo, lo que ocurra primero.
IMPORTANTE: Cuando devuelva productos desde fuera de la Unión Europea, debe asegurarse de que su envío de devolución sea: envío, todos los aranceles e impuestos pagados. De lo contrario, no se puede aceptar en nuestro almacén. En caso de que un envío se realice sin pagar el envío, aranceles, impuestos u otros costos, Zumba Wear Europe tiene derecho a rechazar el envío devuelto. En caso de que Zumba Wear Europe, a su discreción, decida aceptar el envío devuelto, pero deba pagar los aranceles, impuestos u otros costos de importación, entonces Zumba Wear Europe tiene derecho a reducir el monto pagado por los aranceles y otros costos del reembolso que se realizará a el cliente por los productos.
Para obtener instrucciones sobre cómo comunicarnos su desistimiento e iniciar una devolución en virtud de este apartado, haga clic aquí.
Política de reembolso
Tenemos que verificar los productos antes de poder emitir el reembolso. Todos los reembolsos se realizarán de la misma forma que el método de pago original, salvo lo dispuesto a continuación. Los plazos de reembolso dependen del método de pago utilizado al realizar el pedido. Reembolsaremos el precio de la compra tan pronto como sea razonablemente posible dentro del plazo legal. Sin embargo, debe tener en cuenta que la rapidez con la que los fondos aparecen en su cuenta depende exclusivamente del emisor de su tarjeta y puede variar. El reembolso incluirá el coste de los productos devueltos. En el caso de productos defectuosos y entregas defectuosas, o si hubiera optado por ejercer su derecho de anulación, el reembolso incluirá también los gastos de envío originales. Si su pedido hubiera sido adquirido con una tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará en la cuenta de la tarjeta de crédito o débito utilizada para esa compra concreta. En el caso de que la tarjeta de crédito o débito utilizada para su compra ya no fuera válida en el momento del reembolso o este reembolso no pueda aplicarse al método de pago utilizado para su compra, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta de transferencia bancaria que nos proporcione.
Las compras que no se hubieren efectuado directamente en zumbawear.eu no son susceptibles de reembolso por parte de Zumba Wear Europe Ltd. Esto incluye compras de terceras partes, que no se limitan a, pero incluyen las compras realizadas en la Convención de Instructores de Zumba®, cualquier feria comercial, eventos, compras a un Especialista en Educación de Zumba (ZES™) u otros minoristas/revendedores / distribuidores.
Las devoluciones de terceros deberán realizarse de acuerdo con sus respectivas políticas de devolución y no se procesarán a través de zumbawear.eu. Si usted nos compró su pedido con una tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la cuenta utilizada para esa compra en particular. Si el pedido se compró con una tarjeta de regalo de Zumba, el reembolso se emitirá en forma de una tarjeta de regalo de reemplazo. Si el pedido se compró con una combinación de tarjeta de crédito y tarjeta de regalo Zumba, se emitirá un reembolso a la tarjeta de crédito hasta el monto pagado con tarjeta de crédito y cualquier monto adicional se reembolsará como una tarjeta de regalo de reemplazo en forma de un código de crédito de la tienda. Por cualquiera de los siguientes motivos, los reembolsos se procesarán mediante transferencia bancaria: el número de la tarjeta de crédito ya no es válido, el número de la tarjeta de crédito cambió desde el momento de la compra original o si la transacción tuviera más de seis (6) meses de antigüedad.
IMPORTANTE: Cuando devuelva productos desde fuera de la Unión Europea, debe asegurarse de que su envío de devolución sea: envío, todos los aranceles e impuestos pagados. De lo contrario, no se puede aceptar en nuestro almacén. En caso de que un envío se realice sin pagar el envío, aranceles, impuestos u otros costos, Zumba Wear Europe tiene derecho a rechazar el envío devuelto. En caso de que Zumba Wear Europe, a su discreción, decida aceptar el envío devuelto, pero deba pagar los aranceles, impuestos u otros costos de importación, entonces Zumba Wear Europe tiene derecho a reducir el monto pagado por los aranceles y otros costos del reembolso que se realizará a el cliente por los productos.
Devolución de artículos defectuosos o no conformes
Puede devolver productos adquiridos en zumbawear.eu si presentan defectos, fallos, o no están conformes con su pedido. La notificación de cualquier discrepancia con su pedido nos debe llegar dentro de los treinta (30) días que siguen a su recepción. Al devolver un artículo, sírvase indicar las razones para la devolución y una descripción del defecto. Los artículos defectuosos o con fallos justificados serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío. Si usted estima que los productos que hubiera recibido presentan defectos, fallos, o no están conformes con su pedido, le rogamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a fin de organizar un reembolso de acuerdo con este apartado.
Con derecho a reembolso
> Para recibir un reembolso completo del precio de compra, los artículos devueltos deben tener un matasellos con una fecha que esté dentro de los treinta (30) días que siguen a la recepción y deben cumplir con las condiciones enumeradas.
> Debido a la naturaleza íntima de los aretes y la ropa interior, estos artículos no pueden ser devueltos. Los accesorios solamente pueden ser devueltos en virtud de su derecho legal de anulación/retiro. De otra manera, los accesorios no pueden ser devueltos.
> Se puede devolver cualquier conjunto de DVD empaquetado, únicamente si se devuelve todo el contenido original en su embalaje original. Por ejemplo, nuestro conjunto de DVD empaquetado Exhilarate™ debe devolverse con todos los DVD, la guía del programa de colección de DVD Exhilarate™ y las dos barras de tonificación.
> Para todas las demás compras, los productos deben devolverse en su embalaje original o en perfectas condiciones. Para que un producto esté en perfectas condiciones, debe estar sin usar, sin lavar y sin rastros de cabellos, desodorante, maquillaje u olores distintivos. No se aceptará la devolución de artículos que hubieran sido lavados o alterados de alguna manera.
> Los artículos devueltos debido a posibles defectos están sujetos a verificación. Si el(los) artículo(s) devuelto(s) no cumple(n) con ninguno de los criterios mencionados anteriormente o se determina que no presenta defectos, no tiene(n) derecho a reembolso.
Le recomendamos enviar su devolución utilizando un método seguro o con posibilidad de seguimiento, como Entrega Registrada/Especial, y que conserve su comprobante de envío. No podemos reembolsar un pedido si no tenemos un comprobante de recepción del paquete.
IMPORTANTE: Cuando devuelva productos desde fuera de la Unión Europea, debe asegurarse de que su envío de devolución sea: envío, todos los aranceles e impuestos pagados. De lo contrario, no se puede aceptar en nuestro almacén. En caso de que un envío se realice sin pagar el envío, aranceles, impuestos u otros costos, Zumba Wear Europe tiene derecho a rechazar el envío devuelto. En caso de que Zumba Wear Europe, a su discreción, decida aceptar el envío devuelto, pero deba pagar los aranceles, impuestos u otros costos de importación, entonces Zumba Wear Europe tiene derecho a reducir el monto pagado por los aranceles y otros costos del reembolso que se realizará a el cliente por los productos.
Devoluciones denegadas
Si se considera que el artículo devuelto no cumple con los criterios mencionados anteriormente, se contactará al cliente a través de correo electrónico dentro de los treinta (30) días que siguen a la recepción de la devolución. En ese momento, el cliente tendrá la opción de pagar la tarifa estándar por el costo de envío por devolver el (los) artículo (s) o perder el (los) artículo (s). En un correo electrónico se le proporcionarán las instrucciones sobre cómo pagar el costo de envío. Después de treinta (30) días sin respuesta a nuestro correo electrónico inicial, la devolución se considerará automáticamente perdida. Si el cliente elige pagar el costo de envío de devolución, los paquetes se enviarán a la dirección de envío original en el pedido a menos que se indique otra cosa. El cliente es responsable de estar disponible para recibir el paquete devuelto. En el caso de que el cliente no esté disponible, el paquete puede dejarse en la dirección de destino a discreción del transportista encargado del envío.
IMPORTANTE: Cuando devuelva productos desde fuera de la Unión Europea, debe asegurarse de que su envío de devolución sea: envío, todos los aranceles e impuestos pagados. De lo contrario, no se puede aceptar en nuestro almacén. En caso de que un envío se realice sin pagar el envío, aranceles, impuestos u otros costos, Zumba Wear Europe tiene derecho a rechazar el envío devuelto. En caso de que Zumba Wear Europe, a su discreción, decida aceptar el envío devuelto, pero deba pagar los aranceles, impuestos u otros costos de importación, entonces Zumba Wear Europe tiene derecho a reducir el monto pagado por los aranceles y otros costos del reembolso que se realizará a el cliente por los productos.
Al realizar una compra en zumbawear.eu, usted acepta los términos de nuestra Política de Devoluciones.
¿Aún tiene preguntas?
¡Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente!
